Índice
3.2.1 Jornada do Cliente
Os usuários ao acessar a OTT podem entrar em um dos seguintes fluxos: Aberto ou Fechado.
No aberto é possível fazer o cadastro na plataforma e ter acesso a conteúdo freemium na área de membros. Ao acessar conteúdo pago, o usuário é impactado por uma mensagem de call to action que o leva para o checkout, que visa o fechamento da compra do produto.
No fluxo fechado, só é possível ter acesso ao conteúdo após comprar o produto, para isso após usuário passar pela área de cadastro é automaticamente direcionado para a página de pagamento (checkout).
Fluxo aberto
Os usuários do fluxo aberto se tornam usuários cadastrados ao passarem pelo checkout e tem acesso a área de membros.
Para identificar os usuários cadastrados é preciso fazer a exportação da base de usuários. No arquivo da base os usuários que tiverem os campos ativas, canceladas, falhas e trial zerados são usuários cadastrados. Ou seja, não realizaram compra mas têm acesso a área de membros e a visualização de conteúdos com privacidade: usuário cadastrado.
Observação: Ao realizar a exportação da base de usuários, é importante cruzar os dados com a base de assinaturas. Pois usuários cancelados, que ainda tem alguns dias ou semanas de acesso, estarão na base com os campos ativas, canceladas, falhas e trial zerados.
Fluxo Fechado
Já os usuários do fluxo fechado são identificados como um lead ao preencherem o página de cadastro e não finalizarem a compra no checkout.
Através do painel de leads no gerenciador da plataforma OTT é possível exportar a base com cada lead registrado.
Esse fluxo é definido pelo proprietário da plataforma OTT, previamente com o CSM Netshow.me responsável pelo projeto.
3.2.2 Como gerenciar Usuários
Painel de gerenciamento
O Painel de Usuários é uma das áreas mais importantes do gerenciador da plataforma. Este painel armazena várias informações dos usuários que podem gerar diversos insights. Para visualizar o painel, acesse o gerenciador da plataforma OTT e selecione a opção Usuários no menu lateral, em seguida selecione a opção de Usuários.
O painel de gerenciamento de usuários é composto por várias funcionalidades importantes. Veja a seguir a especificação de cada uma delas:
FILTRO
No cabeçalho, logo abaixo da descrição de usuários, temos filtros por nome, e-mail, último acesso entre um determinado período e o filtro de status do usuário.
INFOGRÁFICOS
Abaixo dos filtros de usuários temos alguns dados de visualização rápida, sendo Total de usuários, novos nos últimos 30 dias, presente nos últimos 30 dias, Ausentes nos últimos 30 dias, ativos e inativos no período de 30 dias.
LISTAGEM DE USUÁRIOS
Todo usuário na listagem é acompanhado pelos botões de visualização de dados (canto esquerdo na linha), logar como usuário (canto direito na linha) e o botão de excluir e inativar usuários - é importante falarmos que uma vez excluído ou inativado, não é possível recuperar o usuário.
Cada usuário também é acompanhado de 4 bolinhas coloridas. Sendo elas caracterizadas desta forma:
- Verde: significa assinatura ativa
- Vermelha: assinatura cancelada
- Amarela: significa problemas no pagamento, pendências.
- Azul: significa usuário em trial
Todas as informações que a plataforma fornece podem ser exportadas através do botão Exportar localizado no canto superior direito do painel de usuários.
A base de usuários pode ser construída a partir do lançamento da plataforma, mas se houver uma base anterior de usuários ela pode ser importada na plataforma através da opção Importar no canto superior direito do painel de usuários.
3.2.3 Como identificar Usuários Cadastrados
Se o fluxo da jornada do cliente for fechado é pouco provável que a plataforma tenha usuários cadastrados na base.
Para identificar os usuários cadastrados é preciso fazer duas exportações de CSV, um referente a base de usuários e outro sobre assinaturas. E realizar uma comparação das informações. Para isso, acesse a plataforma de gerenciamento OTT. Selecione as opções Relatórios, em seguida Assinaturas no menu lateral. No canto superior direito do painel clique em Exportar. O sistema preparará um arquivo CSV com todos os dados.
Em seguida no menu lateral, selecione as opções Usuários e novamente Usuários. Ao ser direcionado para o painel, clique no botão Exportar no canto superior direito do painel. O sistema preparará outro arquivo CSV com todos os dados.
Para ter acesso aos dois arquivos CSV com a base usuários e assinaturas, acesse no menu lateral as opções Relatórios e em seguida Minhas exportações. Clique no botão de Download dos últimos arquivos gerados.
Caso ao abrir os arquivos CSV, os dados estejam consolidados. Realize o procedimento abaixo:
Abra o arquivo e no excel selecione toda a Coluna A. No menu superior do programa, clique na opção Dados e busque pela opção Texto para colunas. Ao abrir o assistente para conversão de texto em coluna, escolha a opção Delimitado e clique em Avançar. Então, selecione as opções Tabulação e Vírgula e clique em Avançar. Por fim, selecione a opção geral e depois Concluir.
Realize esse procedimento nos dois arquivos.
Agora faça a unificação dos dados da base. Feito o procedimento de unificação dos dados, na coluna status aplique um filtro, desmarcando as opções: Ativas, Canceladas, Falhas e Trial, mantenha apenas a opção (Vazias) selecionada. Assim todos os usuários sem um status são usuários cadastrados.