8.3 Customize

8.3.1 Páginas em HTML

8.3.1.1 O que são Páginas em HTML

São páginas em HTML, também conhecidas como estáticas, tem por objetivo ser informativa. Ou seja, são páginas destinadas à criação de termos de uso, FAQ entre outros.

 

8.3.1.2 Como gerenciar Páginas em HTML

O gerenciamento e a criação de páginas são realizados pelo gerenciador da plataforma OTT. Para acessar realize o login na plataforma, selecione as opções configurações e páginas em HTML no menu lateral.

Inicialmente o primeiro acesso é ao painel de gerenciamento das páginas HTML. As plataformas OTT mais recentes já vem com esse painel composto pelas páginas html básicas, como termos de uso. Havendo apenas a necessidade de editá-las com as informações do seu produto. 

Mas além das páginas HTML básicas, é possível acrescentar páginas complementares como FAQ. Caso seja necessário, faça a criação no painel de gerenciamento e solicite ao CSM responsável por sua plataforma, para que nosso time de implantação realize o apontamento da página criada no botão desejado na plataforma.

 

8.3.1.3 Como criar Páginas em HTML

Para darmos início, acesse o gerenciador da plataforma OTT. Selecione as opções Configurações, em seguida Páginas em HTML. No painel verifique se a página que deseja criar está listada. Se sim, quer dizer que a página está com o apontamento feito e que você só precisa editá-la. Caso não esteja, no botão superior direito clique em Criar e após a conclusão, avise o CSM responsável do seu projeto para realizarmos o apontamento da página.

Assim sendo, digite as informações que deseja fornecer aos seus usuários usando o campo de descrição da área de criação ou edição. Desta forma:

 

Em geral as páginas em HTML criadas na OTT, seguem um padrão de layout, que é adaptado visualmente a cada plataforma. Desta maneira:

 

Essas páginas em HTML são vinculadas a botões, que na maioria das plataformas OTT estão localizados  no rodapé:

 

 

 

8.3.2. Scripts de Página

 

8.3.2.4 Como fazer Integração do Google Analytics por Scripts de Página

O QUE É GOOGLE ANALYTICS

O Google Analytics é uma ferramenta de monitoramento de tráfego que tem como objetivo principal entender o comportamento e o consumo de conteúdo dos usuários em sites. Para isso, ele disponibiliza relatórios completos e gráficos de acordo com a sua necessidade. 

COMO INCLUIR TAG DO ANALYTICS

Para fazer com o que seu GA esteja conectado e obtenha as informações necessárias das páginas da sua OTT, é necessário seguir os passos abaixo:

 

1º Passo:  

Primeiramente, realize o login na plataforma Google Analytics e acesse a área do Administrador no menu lateral.

 

 

2º Passo:  

Em Configurações da propriedade, acesse a opção <> Informações de acompanhamento.

 

 

 

3º Passo:  

Ao abrir a listagem, selecione a opção  Código de acompanhamento:

Este código de acompanhamento é aplicado em um âmbito mais geral, ou seja, ele não é destinado ou direcionado de forma específica a uma campanha. Esse código te ajudará a manter acompanhamento de acessos constantes pelo Analytics. 

 

 

4º Passo:  

Copie o ID de acompanhamento, para incluirmos na OTT.

 

 

5º Passo:  

Acesse o gerenciador da sua plataforma OTT. Selecione no menu lateral as opções Configurações e em seguida Scripts de página, você será direcionado para o painel de gerenciamento dos Scripts de página. Selecione no canto superior direito o botão Adicionar, para darmos início as configurações. Na área de criação, selecione no campo Página a opção All pages, no campo Posição selecione HEAD, campo Usuários logado selecione a opção Todos, e por fim cole o ID de acompanhamento no campo de Código.

Feito essas configurações, a integração entre Google Analytics e sua plataforma OTT, está concluída. Agora é acompanhar e monitorar tudo via GA.

 

 

8.3.3 Formulários

 

8.3.3.1 O que são Formulários

Os formulários e as áreas de checkouts são compostas por campos em que o usuário deve preencher para se cadastrar na plataforma ou comprar o produto.

A Netshow.me criou um padrão fixo desses campos, mas desenvolveu uma área para criação de campos personalizados. Para obter outras informações dos seus usuários, de forma estratégica. Esses campos são criados através do menu de formulários no gerenciador da plataforma OTT.

 

8.3.3.2 Como gerenciar Formulários

Todos os formulários criados ficam organizados em seu próprio painel de gerenciamento, para acessá-lo realize login no gerenciador da plataforma OTT e selecione as opções Configurações e Formulários no menu lateral. 

Este painel é composto apenas pela listagem de todos os campos personalizados criados, com informações básicas de cada um e botão para adicionar novos campos.

 

8.3.3.3 Como criar Campos Personalizados no Checkout

Os campos personalizados para solicitação de dados no checkout é uma funcionalidade muito importante. 

 

Para adicionar novos campos personalizados acesse o gerenciador da plataforma OTT, selecione a opção Configurações, em seguida Formulários no menu lateral esquerdo. No canto superior direito do painel de formulários clique na opção Adicionar. Na área de criação preencha os seguintes campos:

 

MODELO

Este campo é padrão na opção usuários.

TÍTULO DO CAMPO

Preencha o título do campo, este título ficará visível para o usuário. 

Exemplo: cargo, empresa etc..

TIPO DE VALIDAÇÃO DO CAMPO

Determine a validação do campo, entre as opções:

Texto: Campo livre para a informação

Seleção: Lista de opções já definidas. Se optar por seleção, liste as opções no campo  que ficará visível: Parâmetros de seleção.

REFERÊNCIA DO CAMPO

Determine uma referência desse campo. Essa referência será usada na importação de base dados .

CAMPO OBRIGATÓRIO

Colocando a flag no campo obrigatório o usuário não conseguirá seguir adiante no pagamento ou cadastro se não preencher este campo

AJUSTES GERAIS 

Status: Habilitando esta opção o campo ficará visível para o usuário na página de cadastro.

Ordem: Defina numericamente, qual posição do formulário ficará este campo.

 

Salve as informações e feshow! Campo personalizado criado.

 

 

8.3.5 Landing Pages

8.3.5.1 Como editar Landing Page

A Landing page é uma área desenvolvida pelos designers da netshow.me.

A construção do layout e o design da plataforma são alinhados previamente e entregues para o lançamento da plataforma. Após esse período, a landing page pode ser atualizada, mas é preciso solicitar as alterações ao time de suporte.

 

Na Landing Page, o único componente editável por meio do gerenciador da plataforma OTT, são os conteúdos destacados no carrossel. Essas atualizações são automáticas e acontecem conforme os conteúdos vão sendo marcados para serem destacados nessa área no momento da criação.

 

 

8.3.6 E-mails Transacionais

8.3.6.1 O que é E-mail Transacional

Ao executar determinadas ações na plataforma, o usuário recebe e-mails referente a essas ações. Esses e-mails são disparados automaticamente pelo sistema da Netshow.me. São e-mails de diversos assuntos, desde cadastro do usuário na plataforma até confirmação de compra na plataforma.

8.3.6.2 Lista de E-mails Transacionais enviados pela Netshow.me aos Usuários e Assinantes

Os e-mails disparados pela Netshow.me são padrão e todos ativados e disparados automaticamente a partir da ação do usuário ou administrador, segue abaixo lista dos e-mails separados por público alvo:

E-MAILS ENVIADOS A USUÁRIOS CADASTRADOS E ASSINANTES

• Novo usuário cadastrado (CustomerAccountCreated)
• Completar cadastrado na plataforma (CustomerAccountCreated)
• Recuperação de senha (CustomerResetPassword)
• Assinatura Efetivada (SubscriptionConfirmed)
• Assinatura cancelada (CanceledSubscription)
• Status de eventos (Meetups) 

E-MAILS ENVIADOS AOS LEADS

• Confirmação de inscrição na lista de espera (LeadCreated)

 

8.3.6.3 Especificação de cada E-mail Transacional disparado pela Netshow.me

 

E-MAILS ENVIADOS AOS USUÁRIOS E ASSINANTES

• Novo usuário cadastrado (CustomerAccountCreated)

Gatilhos para disparo: Usuário se cadastrou via página /cadastre-se, via checkout e usuário telco.

Observação: Usuário Telco, se trata de usuários que compram um serviço e o valor da assinatura da OTT já está incluso. Como por exemplo: contas de operadoras como NET.

Texto customizável: Sim

Texto padrão:

Assunto: Bem-vindo - { Nome do Site }

Texto: 

Olá, { Nome do Usuário}!

 

Seu cadastro foi efetuado com sucesso.

 

Botão: Acessar

 

 

• Completar cadastrado na plataforma (ImportedCustomerMail)

Gatilhos para disparo: Novo usuário cadastrado via importação de base.

Texto customizável: Não

Texto padrão:

Assunto: Finalização de cadastro - { Nome do Site }

Texto:

Você está recebendo esse e-mail para completar o seu cadastro em { Nome do Site }.

Senha provisória:  { Senha } - (Observação: Senha gerada pelo sistema, opcional)

Use a senha provisória para logar ou acesso link abaixo para já alterar a senha.

 

Botão: Complete seu Cadastro!

 

 

• Recuperação de senha (CustomerResetPassword)

Gatilhos para disparo: Usuário solicita recuperação de senha via página /acesse

Texto customizável: Não

Texto padrão: 

Assunto: Link de recuperação de senha

Texto:

Você está recebendo esse e-mail porque nós recebemos uma solicitação de recuperação de senha para a sua conta.

    {

        Senha gerada: { Senha }

        { Botão 1 }

    }

Opções de botões 1:

• • • • • Texto: Alterar Senha
        • Link: Link de recuperação de senha

 

 

• Assinatura Efetivada (SubscriptionConfirmed)

Gatilhos para disparo: Quando o sistema da Netshow.me recebe a confirmação do pagamento da gateway de pagamento.

Texto customizável: Sim

Texto padrão: 

Assunto: Parabéns pela sua assinatura!

 

Texto:

Olá, { Nome do usuário }!

 

Sua assinatura foi efetuada com sucesso.

Botão: Acessar

 

 

• Assinatura cancelada (CanceledSubscription)

Gatilhos para disparo: Após cancelamento da assinatura.

Texto customizável: Não

Texto padrão: 

Assunto: Assinatura cancelada - { Nome do Site }

Texto:

O cancelamento da sua assinatura foi efetuado com sucesso e você não receberá mais cobranças!

 

Caso tenha alguma sugestão ou crítica para que possamos melhorar a experiência dos clientes futuros, fique a vontade para nos dizer.

 

Muito Obrigado!

 

Botão: Clique aqui para assinar novamente.

 

 

STATUS DE EVENTOS

• Inscrição em evento (Meetup/RegistrationGreettings)

Gatilhos para disparo: Quando o usuário se inscreve em um evento disponível.

Texto customizável: Sim

Texto padrão: 

Recebemos a sua inscrição no evento { Titulo do Evento }

 

Fique atento aos detalhes:

 

Data: { Data do inicio do evento - formato "Dia/Mês/Ano" }

Local: { Endereço do Espaço }, { Nome do Espaço }

Horário: { Horário do inicio do evento - formato "Hora:Minuto" }

 

Até breve!

 

• Lembrete do evento (Meetup/Reminder)

Gatilhos para disparo: 24hr antes do evento, o usuário inscrito receberá este e-mail de lembrete.

Texto customizável: Sim

Texto padrão: 

O evento { Titulo do Evento } é amanhã e estamos muito felizes em tê-lo conosco!

 

Se você não for comparecer ao evento , por gentileza, clique no botão "cancelar" para dar oportunidade àqueles que não conseguiram se inscrever.

 

Se você sua presença estiver confirmada, se atente aos detalhes abaixo:

 

Data: { Data do inicio do evento - formato "Dia/Mês/Ano" }

Local: { Endereço do Espaço }, { Nome do Espaço }

Horário: { Horário do inicio do evento - formato "Hora:Minuto" }

 

Até logo!

 

• Evento cancelado (Meetup/Cancellation)

Gatilhos para disparo: Administrador ao cancelar o evento. Todos os inscritos no evento recebem o e-mail.

Texto customizável: Sim

Texto padrão: 

Texto:

Infelizmente o evento {Titulo do Evento} foi cancelado!

 

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

 

 

E-MAILS ENVIADOS AOS LEADS

• Confirmação de inscrição na lista de espera (LeadCreated)

Gatilhos para disparo: Quando a plataforma ainda não lançou e foi liberado o formulário para pré cadastro na landing page.

Texto customizável: Sim

Texto padrão: 

Assunto: Confirmação de lista de espera

Texto:

Olá { Nome do Membro }!

 

Lançaremos muito em breve a nossa plataforma e você será um dos primeiros a saber os detalhes.

 

 

8.3.6.4 Como personalizar texto de E-mail Transacional

Caso deseje personalizar o texto dos e-mails transacionais, faça a solicitação ao time de suporte.  Os textos que podem ser personalizados são:

E-MAILS ENVIADOS A USUÁRIOS CADASTRADOS E ASSINANTES

• Novo usuário cadastrado (CustomerAccountCreated)
• Assinatura Efetivada (SubscriptionConfirmed)
• Status de eventos (Meetups) 

E-MAILS ENVIADOS AOS LEADS

• Confirmação de inscrição na lista de espera (LeadCreated)

 

8.3.6.5 Modelo Visual dos E-mails Transacionais 

Todos os e-mails automáticos seguem o layout da imagem abaixo. Ou seja, é composto por um cabeçalho com logotipo da marca e corpo do e-mail com botão ou não, seguindo as cores da identidade visual da marca. Como por exemplo: