--- title: Boas práticas de estorno em cartão description: Vindi --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.netshow.me/knowledge/boas-práticas-de-estorno-em-cartão#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abertura de Tickets](https://ajuda.netshow.me/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) ![NSM-white-1.png\]](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/NSM-white-1.png?width=40&height=40&name=NSM-white-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abertura de Tickets](https://ajuda.netshow.me/knowledge/kb-tickets/new) - [Acesse nosso site](https://netshow.me/) [Acesse nosso site](https://netshow.me/) Como podemos ajudar você hoje ? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda Netshow.me](https://ajuda.netshow.me/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Netshow.me OTT / Member Hub](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br) 3. [11. Vindi](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#11-vindi) # Boas práticas de estorno em cartão Empresas que vendem online através de cartão de crédito certamente já ouviram falar em estorno ou chargeback. Mesmo que você ainda não tenha se deparado com esse tipo de situação, é muito importante ter essas informações em mente. #### **Diferenças entre um estorno e um chargeback** De forma bastante resumida, estorno e chargeback são procedimentos em que o valor de uma transação é revertido de volta para o comprador. O **estorno é um processo amigável** no qual o próprio lojista efetua esse processo utilizando a função estorno do meio de pagamento, que devolve o valor da transação automaticamente.  Por outro lado, o **chargeback** ocorre quando o comprador entra em contato **não** com o lojista, mas diretamente com a operadora do cartão, e solicita a reversão do pagamento. Quando a operadora aceita a justificativa, o valor é estornado diretamente, sem a necessidade de aprovação do lojista. #### **Diferenças entre um estorno e uma transferência** Como podemos ver anteriormente, o estorno reverte não apenas o valor para o comprador, mas também as informações da transação para a operadora, efetuando o cancelamento da compra no meio de pagamento, mantendo o registro da operação e evitando um futuro chargeback. Ao mesmo tempo, uma transferência feita manualmente, como um pix, por exemplo, não possui vínculo com a compra feita inicialmente, ou seja, se você fizer uma transferência em um contexto em que, na verdade, deveria ter feito um estorno, essa informação não estará vinculada à compra inicial, pois foi feita em uma operação totalmente independente. #### **Por que você deve efetivar um estorno e não uma transferência** Com isso, podemos perceber que neste tipo de caso, o Administrador da conta teria feito uma transferência devolvendo o valor ao comprador, mas por outro lado, a transação de compra inicial teria ocorrido normalmente e teria seguido seu fluxo normal, tendo sido liquidada ao Administrador e debitada do comprador. Desta forma, podemos perceber que o Administrador da conta pode estar sujeito a um risco de, além de ter devolvido o valor da compra (ou ter dado um voucher de compra) em uma operação independente, de sofrer também um chargeback da compra inicial efetuada no cartão.  Como geralmente o chargeback pode ser solicitado na operadora em um prazo de até 120 dias, é possível que o comprador efetue o chargeback por motivos como esquecimento, desconhecimento (uma pessoa que utilizou o cartão de um parente por exemplo) ou mesmo por má fé. Para dúvidas adicionais ou apoio, entre em contato com a **Vindi Pagamentos**  [clique aqui](https://vindi.com.br/atendimento/abrir-chamado/) ou com o suporte da **Netshow.me**  [clique aqui](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551148589359&text&type=phone_number&app_absent=0)            - [Netshow.me OTT / Member Hub](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#main-content) - [1. 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