--- title: "Relatórios de Usuários e Assinaturas: como interpretar os dados na OTT" --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.netshow.me/knowledge/como-identificar-usuários-cadastrados-1#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abertura de Tickets](https://ajuda.netshow.me/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) ![NSM-white-1.png\]](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/NSM-white-1.png?width=40&height=40&name=NSM-white-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abertura de Tickets](https://ajuda.netshow.me/knowledge/kb-tickets/new) - [Acesse nosso site](https://netshow.me/) [Acesse nosso site](https://netshow.me/) Como podemos ajudar você hoje ? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda Netshow.me](https://ajuda.netshow.me/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Netshow.me OTT / Member Hub](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br) 3. [3. Usuários](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#3-usu%C3%A1rios) # Relatórios de Usuários e Assinaturas: como interpretar os dados na OTT #### Para que servem os relatórios de Usuários e Assinaturas? Na OTT, os relatórios têm **funções diferentes** e **se complementam**: - **Relatório de Usuários** Mostra **quem possui cadastro** na plataforma → traz **nome + e-mail** - Para acessá-lo, clique em **Usuários  \>  Exportar \>   Depois vá em Relatórios \> Minhas exportações** ![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-05-50-05-7552-PM.png?width=613&height=145&name=image-png-Jan-19-2026-05-50-05-7552-PM.png) - **Relatório de Assinaturas** Mostra **quem possui vínculo de  (plano) assinatura** → traz **e-mail + plano** → **não exibe nome** - Para acessá-lo, clique **em Relatórios  \> Assinatura \> Exportar \>   Depois vá em Relatórios \> Minhas exportações** **![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-06-44-28-4818-PM.png?width=614&height=172&name=image-png-Jan-19-2026-06-44-28-4818-PM.png)** Por isso, quando é necessário identificar **quem é quem**, os dois relatórios precisam ser usados em conjunto. #### Quando usar cada relatório? #### Usar apenas o relatório de Assinaturas Quando a pergunta for: - Quem tem assinatura (plano) ativa? - Quem já cancelou? - Quem está em trial? Basta filtrar a coluna **Status**. Exemplo: - **Status = Ativa** → usuários com acesso liberado - **Status Cancelada / Trial / Falha)** → Usuários que já tiveram ou tentaram acesso #### Usar Usuários + Assinaturas (em conjunto) Quando a pergunta for: - Quem se cadastrou, mas não comprou? - Quem não possui nenhuma assinatura (plano) ? - Quem está na base, mas sem acesso?  Nesse caso, é necessário **cruzar os dados**. #### Como identificar usuários cadastrados sem assinatura ativa Para isso, é preciso comparar **dois arquivos CSV**, usando o **e-mail** como chave. #### 1. Exportar o relatório de Assinaturas - Acesse o gerenciador da OTT - Vá em **Relatórios → Assinaturas** - Clique em **Exportar** ![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-06-46-09-5298-PM.png?width=673&height=183&name=image-png-Jan-19-2026-06-46-09-5298-PM.png)  Esse arquivo contém: - E-mail - Assinatura - Plano (Não contém nome) #### 2. Exportar o relatório de Usuários - Vá em **Usuários → Usuários** - Clique em **Exportar** **![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-06-46-27-1746-PM.png?width=688&height=187&name=image-png-Jan-19-2026-06-46-27-1746-PM.png)**  Esse arquivo contém: - Nome - E-mail (Não contém status de assinatura) #### 3. Unificar os arquivos - Use o **e-mail** para relacionar os dois CSVs, através da **fórmula PROCV** - O status da assinatura será associado ao cadastro do usuário #### Identificação dos perfis após a unificação Após a unificação das bases de **Usuários** e **Assinaturas** pelo e-mail, é importante entender que **a existência de um plano não garante atividade atual do usuário**. Os relatórios registram **histórico de vínculo com planos**, e não apenas assinaturas ativas. #### Como interpretar os campos corretamente Considere o exemplo abaixo: ![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-06-53-02-0743-PM.png?width=688&height=71&name=image-png-Jan-19-2026-06-53-02-0743-PM.png) - **Plano preenchido** Indica que o usuário **já teve ou iniciou vínculo com um plano** em algum momento. - **Colunas Ativas, Canceladas, Falhas e Trial com valor “0”** Significa que **não existe nenhuma assinatura ativa ou em andamento no momento**. - **Campo “Último acesso” vazio** Indica que o usuário **não acessou a plataforma após o cadastro**, ou que **nunca consumiu conteúdo**, mesmo tendo um plano associado historicamente. - **Campo “Criado em” preenchido** Refere-se apenas à **data de criação do cadastro**, não ao início de uso da plataforma.                                                                                                                         #### Perfis possíveis após o cruzamento dos dados Após a análise conjunta, os usuários podem ser classificados da seguinte forma: - **Usuário com assinatura ativa** Possui valor diferente de zero na coluna **Ativas** e, normalmente, registro de acesso. ![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-07-11-55-7298-PM.png?width=688&height=78&name=image-png-Jan-19-2026-07-11-55-7298-PM.png) - **Usuário cadastrado com histórico de plano, sem assinatura ativa** Possui plano preenchido, mas todas as colunas de status: **ativa, canceladas, falhas, trial** zeradas. Pode nunca ter acessado a plataforma ou ter apenas iniciado uma compra no passado. ![](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2026-06-53-02-0743-PM.png?width=688&height=71&name=image-png-Jan-19-2026-06-53-02-0743-PM.png)   Para dúvidas adicionais ou apoio na análise dos relatórios, entre em contato com o **Suporte** pelo WhatsApp:        📱 +55 11 4858-9359         ou  [Clique aqui](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551148589359&text&type=phone_number&app_absent=0)                              - [Netshow.me OTT / Member Hub](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#main-content) - [1. Dashboard](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#1-dashboard) - [2. Conteúdo](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#2-conte%C3%BAdo) - [3. Usuários](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#3-usu%C3%A1rios) - [4. 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