--- title: Entenda os Status dos Pedidos na Vindi Pagamentos description: Vindi --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abertura de Tickets](https://ajuda.netshow.me/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) ![NSM-white-1.png\]](https://ajuda.netshow.me/hs-fs/hubfs/NSM-white-1.png?width=40&height=40&name=NSM-white-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abertura de Tickets](https://ajuda.netshow.me/knowledge/kb-tickets/new) - [Acesse nosso site](https://netshow.me/) [Acesse nosso site](https://netshow.me/) Como podemos ajudar você hoje ? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Ajuda Netshow.me](https://ajuda.netshow.me/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Netshow.me OTT / Member Hub](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br) 3. [11. Vindi](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#11-vindi) # Entenda os Status dos Pedidos na Vindi Pagamentos Ao efetuar o [**login**](https://intermediador.yapay.com.br/) no portal Vindi Pagamentos é possível visualizar o resumo das últimas transações realizadas. Cada transação terá um status, podendo ser classificado como: - [Aguardando Pagamento;](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#ap) - [Cancelado;](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#c) - [Em Monitoramento;](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#EM) - [Reprovado;](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#R) - [Aprovado;](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#A) - [Em Disputa;](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#ED) - [Chargeback.](https://ajuda.netshow.me/knowledge/entenda-os-status-dos-pedidos-na-vindi-pagamentos#C) ### Vamos esclarecer cada um deles separadamente: ### **Aguardando Pagamento ( Cartão de Crédito )** Nos casos de cartão de crédito, o status de **"Aguardando Pagamento"** significa que a operadora de cartão **não autorizou** o pagamento. Sendo assim, a transação continua em aberto com esse status, onde o comprador pode refazer a tentativa de cobrança com outro cartão de crédito ou até mesmo com outro método de pagamento.  Realizamos a tentativa de captura até 24h com nossa multi-adquirência. A não captura do valor da compra no cartão do cliente pode ocorrer por:  - Falta de limite; - Bloqueio de segurança do cartão; - Perfil do comprador no banco; - Erro na inserção de dados; - Entre outros. Então, imediatamente a Vindi Pagamentos tenta **recuperar essa venda** oferecendo ao comprador **outras formas de pagamentos**. Enquanto isso, o status fica como "Aguardando Pagamento".  **Boleto Bancário/TEF**: nos casos de boleto bancário/TEF, significa que não recebemos a notificação bancária confirmando o pagamento. Lembrando que é necessário aguardar um prazo de até 3 dias úteis para a compensação da transação.  A confirmação é enviada pelo banco emissor do boleto dentro do **prazo de até 48h úteis**. Assim que recebemos a notificação de pagamento, seu status é atualizado para "Aprovado". Para transferências online o prazo é em torno de 4hrs úteis e, então o status é alterado para "Aprovado" **PIX:** nos casos de pix, significa que o pagamento não foi efetuado dentro da duração do QR Code.    ### **Cancelado** Em geral, o pedido pode aparecer como cancelado por **três razões**: **1.** Após alguns dias sem identificação de pagamento, o sistema vira a transação **automaticamente** para cancelada. Ocorre, por exemplo, quando um pedido de boleto/pix não foi pago pelo comprador ou, em caso de cartão de crédito, quando a operadora do cartão não autorizou o pagamento.  **2.** Caso o pedido já tenha sido aprovado, o cancelamento pode significar que ocorreu um **estorno** solicitado pelo lojista ou um de seus usuários permissionados. **3.** O cancelamento pode constar devido a alguma ocorrência de **chargeback ou disputa** na transação. Para consultar o motivo do cancelamento é importante clicar em "**Detalhes**" ao lado do pedido: Pedido consta como **"cancelado pelo vendedor" :** Caso você visualize a informação acima, veja abaixo o que essa informação pode significar: **1.** Se o pedido possui um comprovante de estorno disponível, isso significa que este pedido passou pelo processo de estorno e, por isso, se encontra como "cancelado pelo vendedor"; **2.** Se não há nenhum comprovante de estorno disponível, esta informação significa que o **pagamento foi rejeitado** pela operadora do cartão ou cancelado por **falta de pagamento**, no caso de pedidos pagos por boleto ou pix; **3.** Uma última possibilidade é que a transação tenha sido alvo de chargeback ou disputa por parte do comprador. Para se certificar dessa informação, orientamos que acesse o menu '**Chargeback**' e o menu ***'*Disputa*'*** em seu painel e busque pelo pedido em questão, caso ele não tenha sido alvo de chargeback ou disputa, não aparecerá nas listagens.  ### **Em Monitoramento** O status **"Em Monitoramento"** acontece quando uma transação está sendo analisada pelas nossas ferramentas de risco, garantindo ainda mais segurança nas transações do lojista. É importante ressaltar que aparece uma **retenção temporária** do valor da compra no extrato do cliente, caso a análise de risco não aprove o pagamento, a reserva do valor é retirado do extrato do cliente sem ter nenhuma cobrança.  Trata-se de uma análise das transações via cartão de crédito realizada quando o cliente efetua a compra e a ferramenta não conseguiu chegar sozinha a uma conclusão, desta forma, checamos manualmente todas as informações. Essa validação dos dados pode levar até 48h. **Importante:** Pedidos de prioridade poderão ser realizado para pedidos que estiverem há mais de 36h em monitoramento. Por isso reforçamos a importância de que os dados inseridos estejam sempre atualizados, corretos e que tenham vínculo com o comprador real, ajudando assim inclusive neste processo de validação.  Este status é de suma importância para ajudar a manter saudáveis as taxas de aprovação de vendas e de proteção contra fraudes. ### **Reprovado** O status "**Reprovado**" não se trata de uma recusa da adquirente e sim de uma reprova da transação pelo não atendimento aos **critérios de segurança** de nossos especialistas e ferramentas de análise. Essas análises são necessárias por questão de segurança nas transações.  Nestes caso é possível refazer o pedido mas, também é importante rever se os **dados do cartão estão corretos** ou até mesmo utilizar outro método de pagamento como boleto, ou pix.  Caso seja uma recusa da adquirente, o status ficará **"Aguardando Pagamento"**. Para acessar as transações reprovadas dentro do portal Vindi Pagamentos, siga os procedimentos abaixo: 1. Clique na aba "**Transações";** 2. Em seguida clique em "**Minhas Vendas":** 3. Filtre as transações por **"Status Reprovado"** Os motivos de reprova são **internos** e não são informados pela equipe responsável, além disso, caso o comprador deseje realizar uma nova tentativa de compra, ele passará pelas mesmas análises de segurança. O objetivo dessas análises é prevenir prejuízos financeiros para as lojas que utilizam a nossa intermediação. Apenas orientamos que sejam verificados os seguintes dados antes de refazer o pedido:  - O cartão de crédito deve ser do titular do cadastro; - Faça a conferência do endereço cadastrado para entrega (Rua, número, complemento, CEP, dentre outros); - O código de segurança precisa ser digitado exatamente como está no cartão; - Informe o nome do titular do cartão no campo correspondente exatamente como está escrito no cartão; - Informe um telefone de contato válido (de preferência informar um fixo e um celular); - Não permita que um terceiro utilize seus dados pessoais e de crédito para finalizar o seu pedido. Caso a cobrança já tenha ocorrido na fatura do cartão de crédito do comprador basta que ele aguarde a atualização nos próximos 5 dias úteis. Se a fatura do cartão de crédito já tiver sido fechada, o crédito será realizado na próxima fatura. Como este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabe a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos estabelecidos por eles, os quais podem ser consultados em contato direto com o emissor através do número do verso do cartão. ### **Aprovado** O status **aprovado** não tem segredo. Significa que a transação em si foi autorizada pelo banco emissor e também atendeu todos os critérios de segurança para a conclusão do pagamento. Nesses casos, é importante guardar o comprovante de envio do produto para que não haja problema de recebimentos dos valores.  ### **Em Disputa** Nos casos do status [**Em Disputa**,](https://atendimento-pagamentos.vindi.com.br/hc/pt-br/articles/16042102300059) significa que o comprador abriu uma disputa do pedido realizado em sua loja. Sendo assim é importante validar junto ao comprador o tipo de suporte que ele precisa. Nesses casos,acesse os **detalhes do pedido** e vá até **interações**. Esse bloqueio pode ser efetuado pelo comprador até 30 dias após aprovação do pedido. ### **Chargeback** O status de **Chargeback** ocorre quando o cliente final faz uma contestação do pagamento **direto com o banco**. Para mais detalhes, acesse os links abaixo: - [**\[Chargeback\] Tudo o que você precisa saber!**](https://atendimento-pagamentos.vindi.com.br/hc/pt-br/articles/16042245165979)   Para dúvidas adicionais ou apoio, entre em contato com a **Vindi Pagamentos**  [clique aqui](https://vindi.com.br/atendimento/abrir-chamado/) ou com o suporte da **Netshow.me**  [clique aqui](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551148589359&text&type=phone_number&app_absent=0)              - [Netshow.me OTT / Member Hub](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#main-content) - [1. Dashboard](https://ajuda.netshow.me/knowledge/netshow-me-ott-member-hub?hsLang=pt-br#1-dashboard) - [2. 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