Entendendo o consumo e a contratação de minutos das lives

Os planos de contratação da plataforma Live-Co são estruturados com base em dois pilares operacionais: a audiência máxima de espectadores por transmissão e a duração total acumulada das lives (mensal ou anual), mensurada através do consumo de minutos transmitidos.

Como funcionam os minutos das lives

Compreender a dinâmica de consumo do seu pacote evita interrupções inesperadas durante os seus eventos ao vivo:

Regra de Não-Acumulação: Tanto os minutos nativos do seu plano quanto os minutos extras contratados não são acumulativos para o mês seguinte. A renovação do pacote ocorre de forma automática mensalmente até que haja o cancelamento da assinatura.
Início e Fim da Contabilização: Os minutos são abatidos do seu saldo a partir do momento em que o sinal entra no ar e continuam rodando de forma ininterrupta até que o operador clique oficialmente no botão de encerrar a transmissão.

ALERTA CRUCIAL DE SEGURANÇA: Se você simplesmente fechar a aba do navegador ou o aplicativo de transmissão sem clicar no botão de encerramento oficial, o sistema continuará contabilizando a live como ativa. Os minutos continuarão sendo consumidos e descontados do seu saldo até que o plano seja totalmente zerado.

Planejamento Prévio: Antes de iniciar qualquer transmissão, consulte o saldo de tempo restante no seu painel. Caso precise de mais tempo do que o disponível, realize a recarga antes de entrar no ar, pois não é possível adicionar minutos com a live já em andamento.

O que não é cobrado

A plataforma oferece margens de segurança financeiras para testes técnicos e quedas acidentais de sinal:

Modo de Teste via Celular: Transmissões realizadas via aplicativo mobile contam com um período de testes gratuito de até 10 minutos, desde que o botão de teste seja acionado. Esse tempo não é debitado do plano.
Interrupções Precoces (Tolerância de Queda): Se a sua transmissão (seja via celular ou RTMP avançado) cair ou for interrompida nos primeiros 5 minutos, esse tempo de conexão é desconsiderado pelo sistema e não é descontado do seu saldo.

Adicionar novos minutos

Se o seu saldo atual for insuficiente para o roteiro do próximo evento, você pode realizar a compra de tempo complementar:

Acesse a sua página de gerenciamento de Assinatura.
Selecione a volumetria de minutos extras necessários para a sua operação.
Clique em confirmar para concluir a aquisição.

Nota para Contas Enterprise Group: Se a sua conta estiver vinculada a um ecossistema corporativo onde a matriz gerencia as filiais (como em redes de franquias ou grandes corporações), você não conseguirá comprar minutos direto pelo painel. É necessário solicitar a inclusão de saldo diretamente à empresa sede responsável pela sua conta.

Extrato Oficial de Consumo

Para auditar o histórico detalhado de transmissões efetuadas, conferir o saldo atualizado e acompanhar a volumetria de tempo consumida pela sua conta, acesse o link direto do ambiente de faturamento: 🔗 https://live-co.app/adm-billing

Suporte e Contato

Caso identifique qualquer inconsistência no consumo dos seus minutos, falhas na recarga do plano ou precise de auxílio técnico com a sua conta, abra um chamado diretamente com o time de atendimento da Netshow.me através do canal oficial: 🔗 https://live-co.app/contact