Como funcionam os cancelamentos de Usuários

O Painel de Cancelamentos foi desenvolvido para centralizar e facilitar o acompanhamento de todos os cancelamentos realizados na sua plataforma OTT. Com ele, é possível visualizar rapidamente o volume de cancelamentos, identificar padrões e apoiar análises estratégicas sobre retenção de usuários.

As informações exibidas nesse painel também podem ser utilizadas em conjunto com a Dashboard, oferecendo uma visão mais ampla do comportamento dos usuários ao longo do tempo.

O que você encontra no painel de cancelamentos

Para cada cancelamento registrado, o painel apresenta:

• ID do usuário: identificação única do cadastro.

• Cliente: nome e e-mail do usuário que realizou o cancelamento.

• Status: indica que a assinatura está cancelada.

• Cancelado em: data e horário exatos em que o cancelamento ocorreu.

Esses dados permitem entender quando e quem está cancelando, facilitando análises como:

• picos de cancelamento em determinados períodos;

• impacto de campanhas, mudanças de preço ou conteúdo;

• comportamento de usuários após testes ou acessos iniciais.

Como acessar o painel

1. Acesse o gerenciador da plataforma OTT com seu login.

2. No menu lateral esquerdo, clique em Usuários.

3. Selecione a opção Cancelamentos.

Pronto! A lista de cancelamentos será exibida com todos os registros disponíveis.