Relatórios de Usuários e Assinaturas: como interpretar os dados na OTT

Para que servem os relatórios de Usuários e Assinaturas?

Na OTT, os relatórios têm funções diferentes e se complementam:

• Relatório de Usuários
  Mostra quem possui cadastro na plataforma
  → traz nome + e-mail

• Para acessá-lo, clique em Usuários  >  Exportar >   Depois vá em Relatórios > Minhas exportações

  

• Relatório de Assinaturas
  Mostra quem possui vínculo de  (plano) assinatura
  → traz e-mail + plano
  → não exibe nome

• Para acessá-lo, clique em Relatórios  > Assinatura > Exportar >   Depois vá em Relatórios > Minhas exportações

Por isso, quando é necessário identificar quem é quem, os dois relatórios precisam ser usados em conjunto.

Quando usar cada relatório?

Usar apenas o relatório de Assinaturas

Quando a pergunta for:

• Quem tem assinatura (plano) ativa?

• Quem já cancelou?

• Quem está em trial?

Basta filtrar a coluna Status.

Exemplo:

• Status = Ativa → usuários com acesso liberado

• Status Cancelada / Trial / Falha)
  → Usuários que já tiveram ou tentaram acesso

Usar Usuários + Assinaturas (em conjunto)

Quando a pergunta for:

• Quem se cadastrou, mas não comprou?

• Quem não possui nenhuma assinatura (plano) ?

• Quem está na base, mas sem acesso?

 Nesse caso, é necessário cruzar os dados.

Como identificar usuários cadastrados sem assinatura ativa

Para isso, é preciso comparar dois arquivos CSV, usando o e-mail como chave.

1. Exportar o relatório de Assinaturas

• Acesse o gerenciador da OTT

• Vá em Relatórios → Assinaturas

• Clique em Exportar

 Esse arquivo contém:

• E-mail

• Assinatura - Plano
  (Não contém nome)

2. Exportar o relatório de Usuários

• Vá em Usuários → Usuários

• Clique em Exportar

 Esse arquivo contém:

• Nome

• E-mail
  (Não contém status de assinatura)

3. Unificar os arquivos

• Use o e-mail para relacionar os dois CSVs, através da fórmula PROCV

• O status da assinatura será associado ao cadastro do usuário

Identificação dos perfis após a unificação

Após a unificação das bases de Usuários e Assinaturas pelo e-mail, é importante entender que a existência de um plano não garante atividade atual do usuário.

Os relatórios registram histórico de vínculo com planos, e não apenas assinaturas ativas.

Como interpretar os campos corretamente

Considere o exemplo abaixo:

• Plano preenchido
  Indica que o usuário já teve ou iniciou vínculo com um plano em algum momento.

• Colunas Ativas, Canceladas, Falhas e Trial com valor “0”
  Significa que não existe nenhuma assinatura ativa ou em andamento no momento.

• Campo “Último acesso” vazio
  Indica que o usuário não acessou a plataforma após o cadastro, ou que nunca consumiu conteúdo, mesmo tendo um plano associado historicamente.

• Campo “Criado em” preenchido
  Refere-se apenas à data de criação do cadastro, não ao início de uso da plataforma.

Perfis possíveis após o cruzamento dos dados

Após a análise conjunta, os usuários podem ser classificados da seguinte forma:

• Usuário com assinatura ativa
  Possui valor diferente de zero na coluna Ativas e, normalmente, registro de acesso.
  

• Usuário cadastrado com histórico de plano, sem assinatura ativa
  Possui plano preenchido, mas todas as colunas de status: ativa, canceladas, falhas, trial zeradas.
  Pode nunca ter acessado a plataforma ou ter apenas iniciado uma compra no passado.

  

   

  Para dúvidas adicionais ou apoio na análise dos relatórios, entre em contato com o Suporte pelo WhatsApp:

       📱 +55 11 4858-9359
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