Suporte Técnico e Diagnóstico de Lives

Se o seu evento ao vivo está enfrentando problemas de sinal, travamentos ou quedas, siga as orientações abaixo para acionar a equipe de engenharia ou realizar um diagnóstico rápido no seu ambiente de transmissão.

Atendimento Exclusivo para Lives em Andamento

• Horário Comercial: De segunda à sexta-feira, das 10h às 12h e das 14h às 18h (exceto feriados).
• Plantão de Emergência (Fora do Horário Comercial): Caso sua live esteja acontecendo à noite, na madrugada ou aos finais de semana e apresente instabilidade crítica, ligue imediatamente para:
  •  (11) 2853-0624
  •  (11) 3280-2524

Requisitos Mínimos do Sistema (Computador do Encoder)

Certifique-se de que a máquina que está rodando o seu software de transmissão (OBS, vMix, Wirecast) atende aos requisitos de hardware para evitar gargalos de processamento:

Windows

• Sistema Operacional: Windows 10 20H2 ou superior (64-bit apenas).
• Processador: Intel i5 2500K ou AMD Ryzen 1300X (64 bits).
• Memória RAM: 8 GB.
• Placa de Vídeo: GeForce GTX 900 / 10 Series, Radeon RX 400 / 5000 Series, ou Intel HD Graphics 500 / Xe.
• DirectX: Versão 11.

macOS

• Sistema Operacional: macOS 11 (Big Sur) ou posterior.
• Processador: Intel Quad-Core (recomendado) ou Apple Silicon (M1/M2/M3).
• Memória RAM: 8 GB.
• Placa de Vídeo: Dedicada (Intel/AMD) ou integrada Apple.

Checklist de Diagnóstico: Evitando Quadros Perdidos (Dropped Frames)

Quadros perdidos acontecem quando a sua conexão com o servidor oscila ou não consegue sustentar a taxa de bits (bitrate) configurada. Antes de ligar para o suporte, faça as seguintes verificações em sua estrutura:

1. Taxa de Bits (Bitrate) e Resolução

As transmissões devem ser configuradas obrigatoriamente a 30 FPS. Ajuste o seu encoder seguindo as recomendações oficiais de balanço de banda:

• Para 1080p (Full HD): 3372 kbps (Vídeo) + 128 kbps (Áudio) = 3500 kbps (Consumo de 3.5 MB de upload).
• Para 720p (HD): 2372 kbps (Vídeo) + 128 kbps (Áudio) = 2500 kbps (Consumo de 2.5 MB de upload).
• Para 480p (SD): 1372 kbps (Vídeo) + 128 kbps (Áudio) = 1500 kbps (Consumo de 1.5 MB de upload).

2. Estabilidade de Rede e Consumo de Banda

• Evite conexões Wi-Fi; utilize sempre o cabo de rede (Ethernet) no computador da transmissão.
• Monitore se há outros computadores na mesma rede realizando downloads, uploads ou assistindo a vídeos, o que esgota a sua largura de banda.
• Se notar quedas frequentes, reinicie o roteador principal ou mude o perfil de transmissão para uma resolução menor (ex.: de 1080p para 720p) no encoder.

3. Uso de CPU, Recursos do Sistema e Temperatura

• Deixe o gerenciador de tarefas aberto. Se o uso da CPU bater próximo a 100%, feche imediatamente abas do navegador, ferramentas de comunicação e softwares em segundo plano.
• Monitore o superaquecimento. Laptops e desktops tendem a reduzir a performance do processador para evitar queima quando estão quentes, o que causa travamento no vídeo. Certifique-se de que as saídas de ar estão desobstruídas.

4. Bloqueios de Rede (Firewall Corporativo)

Se você está transmitindo de dentro de uma rede empresarial, hotel ou centro de convenções, o sinal pode ser bloqueado por políticas rígidas de segurança de TI que fecham as portas de saída RTMP.

• Solução: Solicite imediatamente ao administrador de rede local a liberação das portas de saída: 1935, 80 e 443.

5. Monitoramento do Feedback e Atualizações

• Deixe um integrante da sua equipe monitorando os comentários da audiência no chat de moderação para identificar relatos isolados ou gerais de problemas de áudio e vídeo.
• Mantenha seu software (OBS, vMix, Wirecast) sempre atualizado. Versões defasadas podem conter bugs de renderização de imagem que causam fechamentos inesperados no meio da live.