Atendimento exclusivo para Lives em andamento

Horário de atendimento de 10h às 12h e 14h às 18h de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

⚠️ Para atendimento emergencial fora do horário comercial, ligue para os números (11) 2853-0624 ou (11) 3280-2524. 

Utilize o chat localizado no canto inferior direito para acionar a equipe de suporte técnico, enquanto iniciamos o seu atendimento no chat, verifique alguns pontos que podem ser o motivo da instabilidade em sua transmissão ao vivo. 

REQUISITOS BÁSICOS DE SISTEMA

Windows

MÍNIMOS:

Requer um processador e sistema operacional de 64 bits

SO: Windows 10 20H2 (64 bit)

Processador: Intel i5 2500K, AMD Ryzen 1300X

Memória: 8 GB de RAM

Placa de vídeo: GeForce GTX 900 Series, Radeon RX 400 Series, Intel HD Graphics 500, GeForce 10 Series, Radeon 5000 Series, Intel Xe

DirectX: Versão 11

 

macOS

MÍNIMOS:

SO: 11 ou posterior

Processador: Intel quad-core recomendado ou Apple Silicon (M1/M2)

Memória: 8 GB de RAM

Placa de vídeo: Intel or AMD, ou Apple

 

Quadros perdidos ocorrem quando a conexão com o servidor está instável ou não consegue acompanhar a taxa de bits definida. Isso pode ser causado por problemas no roteador, firewall, antivírus ou software de segurança. Para evitar desconexões durante a transmissão ao vivo, é importante tomar as seguintes medidas:

  • Verifique a qualidade do vídeo e áudio: Monitore constantemente a qualidade da transmissão, verificando se o vídeo está claro e o áudio está audível. Caso identifique problemas, verifique a taxa de bits configurada e certifique-se de que está adequada para a resolução desejada. Se necessário, ajuste a taxa de bits para melhorar a qualidade.
  • As transmissões ao vivo devem ser configuradas com 30FPS e sugerimos as seguintes configurações:
    Para 1080p: 3372 kbps (Vídeo) + 128 kbps (Áudio) = 3500kbps que é o mesmo que 3,5MB
    Para 720p: 2372 kbps (Vídeo) + 128 kbps (Áudio) = 2500kbps que é o mesmo que 2,5MB
    Para 480p: 1372 kbps (Vídeo) + 128 kbps (Áudio) = 1500kbps que é o mesmo que 1,5MB
  • Verifique a estabilidade da conexão: Monitore a estabilidade da conexão de Internet durante a transmissão. Se houver quedas frequentes ou interrupções na transmissão, verifique a conexão com o servidor de streaming. Verifique também se há outros dispositivos na rede consumindo muita largura de banda. Reinicie o roteador, se necessário, ou entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para solucionar problemas de conectividade.
  • Verifique o uso da CPU e recursos do sistema: Durante a transmissão, monitore o uso da CPU e dos recursos do sistema. Se a CPU estiver alta ou os recursos estiverem sendo esgotados, pode causar problemas de desempenho. Feche quaisquer aplicativos desnecessários em segundo plano e verifique as configurações do software de transmissão para otimizar o uso dos recursos do sistema.
  • Verifique a temperatura do computador: Caso o computador esteja superaquecendo, pode causar problemas de desempenho e até mesmo desligamentos inesperados. Verifique se as ventoinhas estão funcionando corretamente e limpe o computador para remover poeira e obstruções. Considere o uso de resfriamento adicional, como um suporte com ventoinhas, se necessário.
  • Verifique as configurações de encoder: Verifique as configurações de encoder do software de transmissão (OBS, Wirecast, vMix, etc.). Certifique-se de que as configurações de taxa de bits, resolução e formato de codificação estejam corretas. Ajuste essas configurações, se necessário, para obter um equilíbrio adequado entre qualidade e desempenho.
  • Monitore o feedback do público: Fique atento ao feedback do público durante a transmissão. Caso receba relatos de problemas de áudio, vídeo ou conexão, tome medidas imediatas para solucioná-los. Comunique-se com o público e explique as ações tomadas para resolver os problemas.
  • Mantenha-se atualizado: Mantenha-se atualizado com as versões mais recentes do software de transmissão (OBS, Wirecast, vMix, etc.) e verifique regularmente se há atualizações disponíveis. As atualizações geralmente corrigem problemas conhecidos, introduzem melhorias de desempenho e podem oferecer recursos adicionais. Manter-se atualizado pode ajudar a evitar problemas e aproveitar ao máximo o software de transmissão.

Ao realizar verificações regulares durante a transmissão ao vivo e agir prontamente para solucionar problemas, você estará em uma posição melhor para garantir uma transmissão estável e de alta qualidade.