Como cancelar ou estornar um pedido

O cancelamento só pode ser realizado através do painel da Vindi Pagamentos, podendo ser integral ou parcial. O vendedor tem a possibilidade de cancelar transações pagas por cartão de crédito e boleto bancário em até 180 dias.
Cancelamento de vendas PIX, podem ser realizadas em até 90 dias.

NOTA: O estorno é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado. Para maiores informações, clique aqui e acesse!

Acesse o painel Vindi Pagamentos;
Clique em "Transações > Minhas Vendas";
Localize o pedido > [X] (ao lado de "Detalhes);
Informe o valor a ser devolvido ao cliente, podendo ser total ou parcial > [Confirmar Reembolso].

Antes de "Confirmar Reembolso", forneça os dados bancários do comprador referentes ao CPF ou CNPJ da compra para os pedidos/transações pagos via boleto.

Fluxo de Cancelamento

Quando ocorre a solicitação de cancelamento de uma transação na qual o recebível já foi creditado, o sistema cria uma cobrança com prazo de expiração de 5 dias corridos. Enquanto isso, o pedido de cancelamento mantém-se com o status pendente.

Após a solicitação de cancelamento, dois cenários podem ocorrer:

Se o prazo de 5 dias corridos expirar e o sistema não conseguir realizar o cancelamento devido à falta de saldo, será necessário fazer uma nova solicitação de cancelamento, resultando na atualização do status pendente para "expirado".
Quando a solicitação de cancelamento for feita e a cobrança for concluída com sucesso dentro do prazo de 5 dias corridos, procedemos com o cancelamento da transação dentro do sistema.

Os horários em que o sistema busca o cancelamento das transações com o status pendente, utilizando o saldo disponível para ser creditado, são os seguintes:

05h30;
07h50;
09h30;
11h40 (horário exclusivo para liquidação de transação PIX).

Além desses horários, para os lojistas que possuem Conta Digital regularizada e ativa, o sistema também realizará a busca para a finalização do cancelamento nos seguintes horários:

13h;
15h;
18h;
20h;
23h35.

Nesse caso, os valores não são debitados dos recebíveis futuros, mas sim dos valores que serão compensados antes de serem enviados para o banco realizar a compensação na conta bancária/conta digital.

Status do Cancelamento e seus significados

O status do cancelamento poderá ser visualizado clicando em "Detalhes" da transação:

Veja abaixo os 4 status possíveis da solicitação de estorno:

Status e Significados

Pendente
Quando ocorre a solicitação de estorno de uma transação que já teve o seu repasse concluído, a Vindi cria uma cobrança com prazo de expiração de 5 dias corridos, o objetivo da cobrança é cobrir o valor do estorno. Enquanto isso, o pedido de cancelamento mantém-se com o status "pendente".

Expirado
Se o prazo de 5 dias corridos passar e o sistema não conseguir realizar o cancelamento devido à falta de saldo, o status do estorno virará para "expirado" e será necessário fazer uma nova solicitação de cancelamento.

Finalizado
Quando a solicitação de estorno for feita e a cobrança for concluída com sucesso dentro do prazo de 5 dias corridos, procedemos com o cancelamento da transação dentro do sistema e o status do estorno virará para "finalizado".

Erro no Cancelamento
O status de "Erro no cancelamento" pode ocorrer em dois cenários:

Quando os dados inseridos para estorno de boleto não tiverem relação com a titularidade do comprador. É essencial para que o estorno ocorra que você informe dados bancários que estejam vinculados ao mesmo CPF ou CNPJ do comprador que está cadastrado em nossa base no momento da compra, caso contrário, o sistema retornará “Erro no cancelamento”.
O outro motivo de “Erro no cancelamento” ocorre quando o banco do cliente não recebe a nossa transferência, nestes casos é necessário que o comprador entre em contato com o banco a fim de identificar se há algum bloqueio ou impeditivo que esteja barrando o envio do estorno por parte da Vindi.

Para dúvidas adicionais ou apoio, entre em contato com a Vindi Pagamentos clique aqui
ou com o suporte da Netshow.me clique aqui