Saber quantos usuários entram na base de assinantes e quantos assinantes cancelaram suas assinaturas em um determinado período é fundamental para avaliar a performance do produto, entender a retenção de usuários e analisar indicadores como crescimento, engajamento e receita.
Neste guia, vamos te mostrar como extrair os dados da sua plataforma OTT para o cálculo de churn, ou seja, a relação entre assinaturas ativas e assinaturas canceladas em um período específico.
Recomendamos que esses dados sejam comparados com as informações fornecidas pela gateway de pagamento, garantindo maior assertividade nas análises.
Acessando o painel de Assinaturas
Para iniciar, acesse o gerenciador da plataforma OTT com seu login.
No menu lateral, selecione Relatórios e, em seguida, Assinaturas.
Utilizando os filtros para extração dos dados
Para obter as duas bases necessárias ao cálculo de churn, utilizaremos os filtros Tipo de Período e Status, disponíveis no painel de relatórios.
1º Relatório - Assinaturas ativas no período
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No campo Tipo de Período, selecione a opção Data de início da assinatura.
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Preencha o campo Período (De – Até) com o intervalo de datas desejado.
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No campo Status, selecione a opção Ativa.
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Clique no botão com o ícone da lupa para aplicar o filtro.
Após o carregamento dos dados, clique no botão Exportar, localizado no canto superior direito do painel.
O sistema irá gerar o relatório com as assinaturas ativas no período selecionado.
2º Relatório - Assinaturas canceladas no período
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No campo Tipo de Período, selecione a opção Data de cancelamento/inativação/exclusão.
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Utilize o mesmo intervalo de datas aplicado no relatório anterior.
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No campo Status, selecione a opção Assinatura (Cancelada).
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Clique no botão com o ícone da lupa para aplicar o filtro.
Em seguida, clique novamente no botão Exportar no canto superior direito do painel.
Acessando os relatórios exportados
Os relatórios gerados estarão disponíveis em arquivos CSV separados.
Para acessá-los, vá até o menu lateral e selecione Relatórios > Minhas Exportações.
Faça o download dos dois últimos relatórios gerados para realizar a análise.
Exemplo prático de cálculo de churn
Com os relatórios em mãos, é possível calcular a taxa de churn a partir da comparação entre assinaturas ativas e canceladas no período analisado.
Exemplo:
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Assinaturas ativas no período: 39
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Assinaturas canceladas no mesmo período: 10
A fórmula utilizada é:
Churn (%) = (Assinaturas canceladas ÷ Assinaturas ativas) × 100
Aplicando ao exemplo:
(10 ÷ 39) × 100 = 25,64%
Neste cenário, a taxa de churn do período foi de aproximadamente 25,6%.
Para aumentar o grau de precisão, recomendamos comparar esses dados com os relatórios da gateway de pagamento, especialmente em casos de falhas de cobrança, estornos ou cancelamentos processados fora da plataforma.
Onde exportar o relatório na Vindi?
Caso utilize a Vindi como gateway de pagamento, acesse:
Vindi → Relatórios → Assinaturas → Exportar
Utilize esse arquivo como apoio para conferência dos dados apresentados na OTT.
Para dúvidas adicionais ou apoio, entre em contato com o Suporte pelo WhatsApp:
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