Como consultar o histórico de compras e transações de usuários

A plataforma OTT permite consultar o histórico de compras e transações tanto de um usuário específico quanto da base completa de usuários, dependendo da necessidade da análise.

Abaixo, veja qual caminho seguir em cada cenário.

Consultar histórico de um usuário específico

Indicada para análises pontuais, como dúvidas de cobrança ou conferência de uma compra.

1. Acesse o gerenciador da plataforma OTT.

2. No menu lateral, clique em Usuários → Usuários.

3. Localize o usuário desejado e clique em Visualizar ao lado do nome.

4. No painel de dados do usuário, clique sobre o plano/assinatura para visualizar:

   • dados da compra;

   • histórico de transações;

   • informações relacionadas à assinatura.

   
   

Consultar histórico de compras da base de usuários

Indicada para análises gerais, auditorias, conciliações financeiras ou relatórios.

1. Acesse o gerenciador da plataforma OTT.

2. No menu lateral, clique em Relatórios → Assinaturas.

3. Aplique filtros, se necessário.

4. Clique em Exportar no canto superior direito do painel.

5. O sistema gerará um arquivo CSV com todas as assinaturas e compras registradas.

Para baixar o arquivo:

• Acesse Relatórios → Minhas exportações;

• Faça o download do relatório mais recente.

💡 Dica: ao abrir o CSV, ordenar a coluna Cliente de A–Z facilita a visualização das compras por usuário.

Relatórios da adquirente (gateway de pagamento)

Além dos relatórios da OTT, a adquirente (como Vindi, por exemplo) também disponibiliza relatórios detalhados, em Relatórios > Ver todos.

• cobranças;

• faturas;

• transações financeiras.

Esses relatórios devem ser utilizados como apoio e validação, principalmente em casos de conferência financeira ou divergências.

Sempre recomendamos comparar os dados da OTT com os dados do gateway para maior assertividade.

Para dúvidas adicionais ou apoio, entre em contato com o Suporte pelo WhatsApp:
📱 +55 11 4858-9359
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