Se o fluxo da jornada do cliente for fechado é pouco provável que a plataforma tenha usuários cadastrados na base.
Para identificar os usuários cadastrados é preciso fazer duas exportações de CSV, um referente a base de usuários e outro sobre assinaturas. E realizar uma comparação das informações. Para isso, acesse a plataforma de gerenciamento OTT. Selecione as opções Relatórios, em seguida Assinaturas no menu lateral. No canto superior direito do painel clique em Exportar. O sistema preparará um arquivo CSV com todos os dados.
Em seguida no menu lateral, selecione as opções Usuários e novamente Usuários. Ao ser direcionado para o painel, clique no botão Exportar no canto superior direito do painel. O sistema preparará outro arquivo CSV com todos os dados.
Para ter acesso aos dois arquivos CSV com a base usuários e assinaturas, acesse no menu lateral as opções Relatórios e em seguida Minhas exportações.
Clique no botão de Download dos últimos arquivos gerados.
Caso ao abrir os arquivos CSV, os dados estejam consolidados. Realize o procedimento abaixo:
Abra o arquivo e no Excel selecione toda a Coluna A.
No menu superior do programa, clique na opção Dados e busque pela opção Texto para colunas.
Ao abrir o assistente para conversão de texto em coluna, escolha a opção Delimitado e clique em Avançar.
Então, selecione as opções Tabulação e Vírgula e clique em Avançar.
Por fim, selecione a opção geral e depois Concluir.
Realize esse procedimento nos dois arquivos.
Agora faça a unificação dos dados da base. Feito o procedimento de unificação dos dados, na coluna status aplique um filtro, desmarcando as opções: Ativas, Canceladas, Falhas e Trial, mantenha apenas a opção (Vazias) selecionada.
Assim todos os usuários sem um status são usuários cadastrados.