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title: Como fazer importação de base de usuários?
description: No processo de importação da base é preciso muita atenção, pois ele impacta diretamente o acesso dos usuários à plataforma. Por isso, a seguir apresentamos o passo a passo completo, desde a preparação
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# Como fazer importação de base de usuários?
### Importação de base de usuários
No processo de importação da base é preciso muita atenção, pois ele impacta diretamente o acesso dos usuários à plataforma.
Por isso, a seguir apresentamos o **passo a passo completo**, desde a preparação do arquivo até a conclusão da importação.
#### **Assista ao vídeo abaixo para ver todo o processo de importação na prática:**
> **Importante**
>
> *O vídeo complementa as instruções abaixo. Caso prefira, você pode seguir apenas o passo a passo em texto.*
#### Passo a passo de importação
#### 1. Acessar o painel de importação
Acesse o gerenciador da sua plataforma OTT.
No menu lateral, selecione **Usuários** e, em seguida, clique em **Importar**.
#### 2. Definir o tipo de importação
Ao ser direcionado para o painel de importações, preencha os campos conforme sua necessidade.
#### Tipo
Determine o tipo de base que será importada:
- **Apenas usuários**, ou
- **Usuários com assinatura vinculada**
Caso selecione importação com assinatura, escolha a **gateway de pagamento utilizada na OTT**.
#### 3. Importação de usuários (sem assinatura)
Utilize esta opção para importar uma base de usuários **sem plano de assinatura ativo**.
- **Base de usuários cadastrados**
Não preencha **Perfil de acesso**, nem **Data de início** ou **Término**.
Esses usuários terão apenas cadastro na plataforma.
- **Base de usuários com perfil de acesso**
Preencha o campo **Perfil de acesso** para definir quais conteúdos e categorias esse grupo poderá visualizar.
Nos campos **Início** e **Término**, limite o período de acesso aos conteúdos.
#### 4. Importação de assinaturas
#### Assinaturas (Vindi)
Utilize a base exportada da gateway **Vindi** e em seguida vincule os usuários a um plano de assinatura da plataforma.
#### Assinaturas (Hotmart)
Utilize a base exportada da **Hotmart** e associe os usuários ao plano de assinatura correspondente.
#### 5. Preparação da planilha para importação
Antes de realizar o upload do arquivo na plataforma, é necessário preparar corretamente a planilha para o formato exigido (CSV), segue passo a passo abaixo ou [Clique aqui para assistir o tutorial em vídeo](https://www.loom.com/share/ed0f9bd19e7e4a23831dbef6fdc36585)
#### Baixar o modelo de importação
No painel de importação, faça o download da **planilha modelo** disponibilizada pela plataforma.
#### Abrir a planilha no Google Drive
Após o download:
1. Faça o upload do arquivo para o **Google Drive**
2. Abra a planilha utilizando o **Google Planilhas (online)**
Essa etapa facilita o tratamento e a separação correta dos dados.
#### Dividir os dados em colunas
Com a planilha aberta no Google Planilhas:
1. Selecione a coluna que contém todos os dados juntos
2. No menu superior, clique em **Dados**
3. Selecione a opção **Dividir texto em colunas**
4. Escolha o separador correto (normalmente **vírgula**)
#### Manter apenas os campos obrigatórios
Após a divisão:
- Remova todas as colunas que **não são obrigatórias**
- Mantenha apenas os campos exigidos para importação (como **Nome** e **E-mail**)
> *Isso ajuda a evitar falhas no processo de importação.*
#### Baixar o arquivo no formato correto
Com a planilha ajustada:
1. Clique em **Arquivo**
2. Selecione **Fazer download**
3. Escolha o formato **Valores separados por vírgula (.csv)**
O arquivo já estará no **modelo correto para importação**.
#### 6. Importar o arquivo na plataforma
Com o arquivo CSV pronto:
- Retorne ao **gerenciador da plataforma OTT**
- Acesse novamente a opção **Usuários \> Importar**
- Selecione o arquivo e finalize o processo
Pronto! A base estará preparada e compatível com a plataforma para a importação.
#### 6. Acompanhamento e validação da importação
Ao finalizar o processo, clique em Histórico - ícone do lado direito, e a listagem exibirá:
- Quantos usuários foram importados com sucesso
- Quantos apresentaram falha
Para identificar o motivo da falha, clique no **ícone de visualização (olho)** ao lado do nome do arquivo.
Na maioria dos casos, a falha ocorre porque o usuário **já estava cadastrado na plataforma**.
#### Boas Práticas na Importação de Planilha
- No Excel, verifique se todos os dados estão em **uma única coluna**, separados por vírgulas
- Cada campo vazio também deve conter uma vírgula
Caso haja dúvidas, abra o arquivo no **Bloco de Notas**.
Se os dados estiverem separados por vírgulas, o arquivo está pronto para importação.
#### Campos obrigatórios
- **Nome** (obrigatório)
- **E-mail** (obrigatório)
Regras adicionais:
- **CEP**: apenas números ou com hífen (ex.: 69000000 ou 69000-000)
- **Estado**: sigla em maiúsculo (ex.: SP)
- **E-mail**: formato válido (ex.: nsm@teste.com)
Agora vamos aprender a consultar o histórico das importações, [Clique aqui](https://ajuda.netshow.me/knowledge/hist%C3%B3rico-de-importa%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
Para dúvidas adicionais ou apoio, entre em contato com o Suporte pelo WhatsApp:
📱 +55 11 4858-9359
ou [Clique aqui](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551148589359&text&type=phone_number&app_absent=0)
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