Na plataforma OTT da Netshow.me, os usuários podem acessar os conteúdos por meio de dois fluxos principais: Fluxo Aberto e Fluxo Fechado. Cada fluxo define como o usuário realiza o cadastro, acessa os conteúdos e como é classificado nos relatórios da plataforma.
Tipos de Usuários na Plataforma
Antes de detalharmos os fluxos, é importante entender os tipos de usuários, pois eles impactam diretamente a leitura de métricas, relatórios e KPIs.
Usuário cadastrado ativo ( status de acesso )
É todo usuário que possui cadastro e consegue realizar login na plataforma.
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Ter ou não uma assinatura ativa não interfere nesse status.
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Mesmo com assinatura expirada, se o usuário consegue logar, ele continua sendo usuário cadastrado ativo.
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O usuário só deixa de ser cadastrado ativo se:
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a conta for excluída, ou
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o acesso for inativado pelo administrador.
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📌 Importante: Assinatura expirada não torna o usuário cadastrado inativo.
Usuário ativo ( métrica mensal de consumo )
Refere-se a uma métrica de engajamento mensal.
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É considerado usuário ativo aquele que consumiu pelo menos 1 conteúdo no mês, independentemente de ser pago ou gratuito.
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A métrica é resetada mensalmente.
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Um usuário pode estar cadastrado ativo e não ser usuário ativo no mês, caso não consuma conteúdo.
Relação entre cadastro e atividade
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Um usuário cadastrado ativo nem sempre é um usuário ativo.
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Todo usuário ativo obrigatoriamente é um usuário cadastrado ativo.
Exemplo prático:
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Usuário cria conta → usuário cadastrado
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Usuário consegue logar → usuário cadastrado ativo
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Usuário loga, mas não assiste nada → cadastrado ativo, porém não ativo no mês
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Usuário assiste a 1 vídeo → cadastrado ativo e usuário ativo naquele mês
Assinaturas
Na plataforma, a assinatura define se o usuário terá acesso aos conteúdos pagos e quais conteúdos estarão disponíveis para ele.
Por isso, é importante diferenciar status de cadastro, status de consumo e status de assinatura, pois cada um atende a um objetivo diferente nos relatórios.
Assinante
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Usuário cadastrado que possui alguma assinatura vinculada à sua conta.
Assinatura ativa
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Plano vigente, pago e dentro do período de validade.
Assinatura inativa
Ocorre quando o usuário:
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cancelou a assinatura, ou
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deixou de pagar as próximas faturas.
👉 Lógica geral da plataforma:
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Todo assinante é um usuário cadastrado.
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Nem todo usuário cadastrado é assinante.
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Um usuário pode estar cadastrado ativo, sem assinatura e sem consumo.
O que são os fluxos de acesso na plataforma
Na plataforma OTT da Netshow.me, fluxo de acesso é a regra que define em que momento o usuário pode acessar os conteúdos e se a compra é obrigatória antes ou depois do cadastro.
O fluxo controla:
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quando o usuário se cadastra,
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se ele pode acessar conteúdos gratuitos,
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quando será direcionado ao checkout,
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como ele será classificado (usuário cadastrado, assinante ou lead).
A plataforma possui dois tipos de fluxo de acesso: Fluxo Aberto e Fluxo Fechado.
Fluxo Aberto
No Fluxo Aberto, o usuário pode:
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realizar cadastro na plataforma;
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acessar conteúdos gratuitos (freemium) na área de membros.
Ao tentar acessar um conteúdo pago, o usuário é impactado por uma mensagem de call to action, sendo direcionado ao checkout para finalizar a compra do produto.
Classificação no fluxo aberto
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Usuários que possuem cadastro e acesso à área de membros, mas não realizaram compra, são considerados usuários cadastrados.
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Para identificá-los, é necessário exportar a base de usuários.
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No arquivo, usuários com os campos ativas, canceladas, falhas e trial zerados são usuários cadastrados sem compra.
📌 Observação importante:
Ao exportar a base de usuários, é fundamental cruzar os dados com a base de assinaturas. Usuários que cancelaram a assinatura, mas ainda possuem período de acesso vigente, podem aparecer com campos zerados, apesar de ainda terem acesso.
Fluxo Fechado
No Fluxo Fechado, o acesso ao conteúdo só é liberado após a compra.
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O usuário preenche o cadastro e é automaticamente direcionado ao checkout.
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Caso não finalize a compra, ele é identificado como lead.
Leads
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Leads são usuários que preencheram o cadastro, mas não concluíram o pagamento.
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A base de leads pode ser exportada diretamente pelo painel de leads no gerenciador da plataforma OTT.
Configuração dos Fluxos
A definição entre Fluxo Aberto ou Fluxo Fechado é feita previamente pelo proprietário da plataforma OTT, em alinhamento com o CSM Netshow.me responsável pelo projeto.
E aí, curtiu?
Esperamos que este conteúdo tenha ajudado a esclarecer os tipos de usuários e os fluxos de acesso na plataforma.